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物流IT解決方案趨勢
更新時間:2003-11-23 22:23:30　 文章來源:中國農資網(wǎng) 瀏覽次數(shù):6804
五家物流軟件供應商就物流信息技術投資發(fā)表看法
Nil Herzberg是SAP工業(yè)制造和配送部門資深副總裁，負責全球制造業(yè)的解決方案、收入和客戶服務。同時是SAP現(xiàn)場管理董事會成員，這個董事會主管SAP全球銷售、支持、服務、市場和行業(yè)活動。
Jeff Chung是USBX顧問服務公司的物流服務部總監(jiān)。
Rodger W. Mullen是Schneider 物流公司非資產(chǎn)部門總裁。
Mike Landry是Servigistics公司創(chuàng)始人和首席技術官，該公司提供服務件管理軟件。

客戶都希望現(xiàn)在的解決方案安裝后即可同企業(yè)原有物流信息軟件系統(tǒng)工作，而不是用類似黑盒子的中間件進行協(xié)調。你們怎樣解決這種企業(yè)不喜歡“黑盒子”的問題？你們怎樣使系統(tǒng)整合更容易？

Herzberg (SAP): 
在現(xiàn)今經(jīng)濟形勢下，企業(yè)都希望提高和/或擴充其現(xiàn)有投資。增加軟件功能模塊如portals和分析，以及利用技術解決某些頭疼問題等，是控制成本并獲得最大投資回報的一些手段。這些工具可以做到精確對癥下藥，具有實施時間短和見效快的優(yōu)點。SAP在投資開發(fā)未來制造業(yè)IT解決方案。同值得信賴的供應商合作，企業(yè)可以降低IT項目上的風險。最近，Caterpillar和福特選用了SAP的服務部件管理軟件解決方案來提高服務水平并降低物流開支。這種方法增強了客戶的行業(yè)知識以進一步擴展mySAP.com加快服務部件推向市場的能力，提高了客戶滿意度并削減物流支出。SAP幫助企業(yè)整合現(xiàn)有系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有技術，使得生產(chǎn)、庫存和雇員等都可以由一個統(tǒng)一的信息系統(tǒng)進行管理。結果是投資回報顯著。

Mullen(Schneider物流)：
Schneider物流在實施SUMIT運輸管理和供應鏈管理軟件系列上有非常成功的紀錄。沒有運輸管理軟件能稱為即插即用。SUMIT同任何現(xiàn)有信息系統(tǒng)兼容，對大多數(shù)客戶而言SUMIT能在90天內安裝運行。SUMIT技術運用能獲得有助于項目成功的三個重要特征：可擴展性，可靠性和實施速度。

Franke (曼哈頓聯(lián)合公司)：
從1991年的第一個軟件安裝項目起，曼哈頓聯(lián)合公司作為倉儲管理軟件開發(fā)商就一直注重同其它軟件系統(tǒng)的集成問題。所以，我們的執(zhí)行過程一直清晰明確并非常靈活�，F(xiàn)在公司都內部大都有不同軟件系統(tǒng)和操作平臺，這要求使用企業(yè)應用集成(EAI)工具來解決數(shù)據(jù)轉換的技術問題。首要的是一個公司的應用程序必須有同其它系統(tǒng)可集成的設計靈活性。通常會發(fā)現(xiàn)已有系統(tǒng)功能和新的功能有所重疊，這種情況下需要有處理功能重疊的應變能力。

Landry (Servigistics)：
Servigistics起步于一個軟件產(chǎn)品公司，一直將一些重要目標放在首位。如果目標是用簡潔代碼或程序快速給每個客戶帶來價值，那種產(chǎn)品必須完全可配置并易于使用和集成。我們使用基于J2EE標準的設計，所以Servigistics能夠在幾乎各種系統(tǒng)平臺如Windows，UNIX和AS400上運行，并且安裝快捷靈活。我們的產(chǎn)品結構包括一個強大的集成網(wǎng)關，由數(shù)據(jù)傳輸工具、一個數(shù)據(jù)傳輸或數(shù)據(jù)中轉區(qū)以及自動添加遺漏字段的網(wǎng)關流程組成。這種結構使同主機系統(tǒng)的映射和集成變得簡單易行。我們已成功集成了多種系統(tǒng)如SAP、Oracle、Clarify、Siebel和Glovia等，以及其它自行開發(fā)的系統(tǒng)。我們的解決方案完全基于互聯(lián)網(wǎng)，用戶安裝只需一個通用的瀏覽器即可。同時由于Servigistics基于可配置的元數(shù)據(jù)設計，用戶可自行配置系統(tǒng)顯示，例如使用不同語言和幣種，包括亞洲語言。我們的客戶有戴爾、東芝、IKON、UPS、EMC、Axcelis、富士和Cray等，安裝周期只需8到14周。 

企業(yè)都認為投資回報要看硬性指標。當然短期回報和長期回報之間存在一個平衡。企業(yè)如何處理這個平衡問題，怎樣解決這種矛盾呢？

Landry (Servigistics)：
經(jīng)濟不好時，企業(yè)自然推遲購買新產(chǎn)品，并期望將其現(xiàn)有資產(chǎn)維持更長時間。企業(yè)必須重視售后服務，將其作為關鍵策略來吸引顧客和實現(xiàn)盈利增長。服務獲利通常比銷售產(chǎn)品多出三倍，因此服務改進是增加盈利的重要手段。解決方案必須給企業(yè)提供一個增進客戶服務水平、增加獲利、降低成本和提高利潤率的機會，同時直接影響企業(yè)收支平衡。最終解決方案給企業(yè)提供在經(jīng)濟艱難時期維持獲利的財務保證。許多領先的企業(yè)得以顯著提高服務水平并降低庫存支出和成本達20%到60%。安裝實施迅速的解決方案能使客戶在短短4到8個月見到回報。

Chung (USBX):
談論長期計劃都很容易，然而許多企業(yè)在經(jīng)濟不好的時期都有緊急的現(xiàn)金需求。對此必須有合理計劃。我們每年都同一些企業(yè)業(yè)主交流，他們經(jīng)常說如果當初沒有作IT投資或聘用關鍵主管，他們現(xiàn)在會非常艱難。衡量風險和投資回報必須先有經(jīng)營計劃和預測。明確和理解公司目標非常關鍵。

Herzberg (SAP): 
企業(yè)應當同值得信賴的IT供應商合作，他們能理解并考慮企業(yè)長期發(fā)展的增長點和關鍵需求。企業(yè)決策者應當綜合行業(yè)特長、技術能力和戰(zhàn)略性經(jīng)營規(guī)劃來選擇更有效的解決方案。

Mullen(Schneider物流)：
經(jīng)濟情況不好正是客戶要求更高層次創(chuàng)新和供應鏈管理績效的原因。他們尋求有能力的服務供應商幫助提高經(jīng)營效益。我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟疲軟時期物流管理領先的企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢。

Franke (曼哈頓聯(lián)合公司)：
我們的建議是選擇那些有長遠眼光和積極對其產(chǎn)品改進升級，以及有財力實際穩(wěn)定運行的供應商。另外，供應商能夠提供模塊式安裝的產(chǎn)品也很重要。模塊化安裝可以避免因無法更新而最終淘汰的解決方案，這種解決方案或許可以滿足企業(yè)的短期目標，但不能適應發(fā)展變化的需要。

Dot.com泡沫崩潰后，怎樣讓企業(yè)相信電子商務和基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案仍是發(fā)展趨勢并有技術可靠性？

Franke (曼哈頓聯(lián)合公司)：
Dot.com泡沫更多原因是由于資金、管理，而不是技術問題。那些建立在不正確的商業(yè)模式上的公司自然最后會讓投資者失望。同時，技術發(fā)展突飛猛進。毫無疑問，電子商務可行也必將持久。電子商務應當易于使用并有高度安全性，這點許多公司正在努力改進。

Chung (USBX):
同意Dot.com泡沫主要是由于商業(yè)計劃不好而不是技術不好。物流企業(yè)能從互聯(lián)網(wǎng)中得到很多好處，從貨物跟蹤到訂單處理，大大節(jié)省了時間。在選擇服務商和產(chǎn)品時，應當仔細了解服務商的背景、客戶情況和財力。在安全性上，已有許多先進的加密方法。

Landry (Servigistics)：
我們給客戶提供管理服務部件的軟件系統(tǒng)，這個系統(tǒng)擁有可配置的安全保護和完全的基于互聯(lián)網(wǎng)的方案，使數(shù)據(jù)庫在防火墻后運行并根據(jù)用戶職責對其操作權限作出限制。許多客戶用Servigistics增強了公司內外和不同地域之間的協(xié)作和決策，這本身就證明了其安全性和分散操作能力。

由于需求變化，績效指標也隨之變化。在衡量你們的解決方案質量上，那些指標你們認為最重要：財務指標如投資回報(ROI)還是業(yè)務流程指標如客戶滿意度？

Landry (Servigistics)：
財務指標更重要。我們銷售的很大一部分集中在預測財務影響上。軟件安裝投入使用后，我們同客戶一起衡量分析效果。雖然一些業(yè)務流程指標有所提高，我們的目標是量化軟件對企業(yè)財務收益直接和間接的影響。

Herzberg (SAP): 
在SAP內部我們使用嚴格的度量系統(tǒng)評估軟件在開發(fā)和商業(yè)化階段的實際質量。一些業(yè)務流程指標的提高要求IT方面做出改進。財務指標如投資回報在決定資金和資源優(yōu)先配置上非常重要，特別是在當今項目數(shù)量超過公司的能力。所以二者各有長處。現(xiàn)在每個公司都希望少投入多產(chǎn)出：減少開支但增加盈利，少量資源仍達到更高產(chǎn)量等。許多公司滿意于減少所需資源的同時維持業(yè)務能力不變。SAP為客戶提供通過合理計劃和優(yōu)化減少開支的工具，例如SAP滿足標準碼組織(UCC)支持的協(xié)作計劃預測與補貨CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment)的互操作性測試，這使客戶獲得供應鏈清晰度。

Mullen(Schneider物流)：
哪個指標更重要由客戶來決定。讓客戶滿意是我們的最高目標。我們的客戶可能希望定量的投資回報或者未來的定性收益，當他們確定了目標后，Schneider物流將其作為服務成功的標準去努力。

Franke (曼哈頓聯(lián)合公司)：
企業(yè)必須先問自己在他們的供應鏈或配送網(wǎng)絡中哪些是最具影響的因素。例如，沃爾瑪?shù)念^號目標是降低成本；而對于Tiffany’s而言其重點在于為顧客提供高質量服務并使顧客滿意。
要確定投資回報，需要進行以下幾步：明確自身所處位置和希望達到的目標。最好的衡量指標是什么？現(xiàn)在的流程如何？能做改進嗎？企業(yè)的目標是什么？將注意力集中在通過內部和外部教育培訓提高現(xiàn)有操作流程上。明確如何并盡量詳細計算可見成本，否則所得收益可能是不可見成本。
確定一次性的和分階段的或漸進性的解決方案安裝成本，根據(jù)上述信息來確定需要多長時間項目能夠見到回報。這應當是投資回報。通過上述過程企業(yè)能夠更好理解對自身最為重要的指標。

結論

1. 企業(yè)應當在投資前對市場上的信息技術和產(chǎn)品作充分調查研究和分析；(Chung)
2. 重點放在快速確實的投資回報；(Landry)
3. 尋求有廣泛技術能力和資產(chǎn)實力的信息技術服務商作伙伴；(Hertzberg)
4. 選擇同私營企業(yè)合作，并且這些企業(yè)完全關注客戶需求而不是其股票價格；(Mullen)
5. 同特定領域的專門公司合作，如運輸管理軟件供應商或倉儲軟件供應商。沒有一家公司能什么都作還都做得最好。(Franke)
 
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