一、做好渠道和服務(wù),要有唐僧一樣的“定”力。
唐僧西天取經(jīng),歷盡艱難險阻,從來沒有放棄和動搖過,始終無比虔誠推崇和信奉“佛”,任何困難和誘惑都沒有改變自己的信念,歷經(jīng)九九八十一難,最終取得真經(jīng),這就是唐僧的“定”力。
企業(yè)的渠道和服務(wù)是一種“看得見和看不見的強大資源” 、是企業(yè)之“道”。企業(yè)的渠道和服務(wù)建設(shè)是一個長期的工作,要持之以恒, 把這種“看得見和看不見的強大資源”進行腳踏實地系統(tǒng)清晰地實施、傳播和推廣,就是“布道”,F(xiàn)在有些企業(yè)急功近利,今天搞一下促銷,明天搞一下廣告宣傳,后天突擊開發(fā)網(wǎng)點,禮品、傳單滿天飛,引起廣大客戶的反感,把企業(yè)推向死胡同。做好渠道和服務(wù),應(yīng)該有一種“定”力然后去化“道”。
企業(yè)的渠道是企業(yè)的血液傳遞工具,他不只養(yǎng)育了我們的渠道商、終端商和廣大農(nóng)民朋友,而且養(yǎng)育了企業(yè)自身,我們必須精心維護和開發(fā),這叫“大渠佑生必護之”!服務(wù)是企業(yè)的神經(jīng)和靈魂,客戶的收獲和疼痛,要用服務(wù)來激勵和撫慰,持續(xù)不斷的服務(wù)為企業(yè)品牌持續(xù)輸入營養(yǎng),服務(wù)與土地、資本、設(shè)備、人員等有形資源有機結(jié)合,為企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的價值,讓企業(yè)之樹常青。因此,服務(wù)要長期堅持、要有唐僧一樣的“定”力。
二、做好渠道和服務(wù),要有悟空一樣的“能”力。
孫悟空具有上天入地、七十二般變化和降魔除妖的“能”力,一路維護取經(jīng)信仰,戰(zhàn)勝九九八十一難,才取得真經(jīng);如果沒有護“佛”揚“道”的本領(lǐng),任何一難都能使取經(jīng)夭折。
企業(yè)的渠道和服務(wù)不是簡單說教,維護和開發(fā)好渠道、長期做好服務(wù),需要有維護各種渠道、服務(wù)廣大客戶和戰(zhàn)勝各種困難的“能”力,企業(yè)經(jīng)營運作中的任何一個環(huán)節(jié)的失誤,都有可能斷送企業(yè)生命。
在不斷變化的市場中,拋棄不良習(xí)慣和服務(wù)方式,學(xué)習(xí)和培育有利于促進企業(yè)發(fā)展和市場穩(wěn)固的好的渠道維護和服務(wù)方式。我們不斷開發(fā)渠道維護和好的服務(wù)模型,在制度和機制上的改變促進和培養(yǎng)員工的新技能、新能力,達到素質(zhì)的提高,實現(xiàn)渠道和服務(wù)的升級,在潛移默化中,讓人們開始用新的態(tài)度來看待我們的企業(yè),樹立良好品牌形象,逐漸形成一個企業(yè)、市場、客戶良性循環(huán)的過程,實現(xiàn)效率的提高和凝聚力的增強。
要把各種固定的服務(wù),變得活潑生動起來,讓廣大客戶易于接受、主動地接受。在不斷的推廣服務(wù)過程中,善于總結(jié)、長于交流、精于提升,建立更打動人心的服務(wù)形式和機制。
否則,缺乏能力的服務(wù)是蒼白的,得不到農(nóng)民認(rèn)可的服務(wù)最終會使渠道逐漸枯竭,給企業(yè)帶來災(zāi)難。
三、做好渠道和服務(wù),要有八戒一樣的“融”力。
《西游記》中的豬八戒,有好的胃口、寬腸大肚、食不厭雜、從不拉肚子,具有極高的消化融合之力。
高天厚土滋生根深葉茂,海納百川方育萬生競躍。只有在廣學(xué)博覽的基礎(chǔ)上,不斷融會貫通,才能生生不息,才能不斷加深對渠道建設(shè)和服務(wù)工作的認(rèn)識和理解,才能把我們的渠道和服務(wù)工作推向一個新的高度和深度,達到適應(yīng)日趨激烈的市場競爭的需要。
渠道建設(shè)和服務(wù)工作涉及的層面非常廣泛,既要知曉社會、管理、信息、統(tǒng)計分析等多方面情況,還必須了解和認(rèn)識人文風(fēng)俗習(xí)慣、農(nóng)化知識、禮儀交往等知識。我們的渠道建設(shè)和服務(wù),既要引領(lǐng)市場又要傳統(tǒng),還要符合營銷規(guī)律與法規(guī),得到人們的認(rèn)可與信任。這就要求我們是一個“雜家”,博學(xué)多思、博采眾長,融合百家之力為我所用,不斷提高渠道建設(shè)和服務(wù)工作的生命力和可持續(xù)發(fā)展力。
四、做好渠道和服務(wù),要有沙僧一樣“奉獻力”。
沙僧勤勉敬業(yè),任勞任怨,為了取經(jīng)的大業(yè)不計個人利益,無私奉獻,取經(jīng)成功有他的“奉獻力”。
渠道建設(shè)大綱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和機制一經(jīng)確定,就需要認(rèn)真執(zhí)行和落實。良好的執(zhí)行力是事業(yè)成功的重要一環(huán),做好渠道建設(shè)和服務(wù)工作,要有像沙僧一樣執(zhí)行力的良好團隊,兢兢業(yè)業(yè),一步一個腳印,不計私利,不計榮辱,擁有良好“奉獻力”的一群實干家。
另外,做好渠道和服務(wù)的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和近期計劃,領(lǐng)導(dǎo)的作用是不可替代的。領(lǐng)導(dǎo)要踐行企業(yè)的核心價值觀,尤其是高級領(lǐng)導(dǎo)要利用各種方式宣傳推廣自己的渠道和服務(wù)理念,運用核心價值觀來指導(dǎo)和規(guī)范組織的行為,及時洞察市場動向,調(diào)整渠道和服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)布局,形成有力的“布道”之勢。
沒有蘊含生機的渠道和服務(wù),在激烈的市場競爭中,企業(yè)就無法長期形成核心競爭力,無法立于不敗之地。有了良好的渠道和服務(wù)規(guī)劃,而不腳踏實地的去傳播和落實,也是鏡中花、水中月。

