山東富士化肥有限公司所有售出的產(chǎn)品都有“身份證”，這在全國同行業(yè)中可算是個(gè)新鮮事。這個(gè)身份證，其實(shí)就是富士公司今年以來為化肥產(chǎn)品配發(fā)的質(zhì)量服務(wù)卡。
　　據(jù)了解，這種“身份證”每袋肥料一張，上面印有公司地址、電話號碼和郵編等，還特別標(biāo)明富士公司為農(nóng)民提供的肥料質(zhì)量承諾內(nèi)容。農(nóng)民在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或因肥料自身原因?qū)е聹p產(chǎn)，均可持此卡直接找經(jīng)銷商或公司進(jìn)行索賠或無條件退換。為此，公司責(zé)令營銷人員和農(nóng)化服務(wù)人員要常年對所有公司售出的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查檢測，對產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、施用等方面的信息給予全方位的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
　　該公司總經(jīng)理吳紹山表示，市場上假冒偽劣肥料的不斷出現(xiàn)，使個(gè)別農(nóng)民對富士公司肥料的信任度有所下降。因此，他們今年決定采取質(zhì)量服務(wù)卡的形式，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤監(jiān)督服務(wù)。與“身份證”同步出現(xiàn)的，是肥料袋外包裝的防偽標(biāo)識。富士公司為其申請了設(shè)計(jì)專利，以便運(yùn)用法律手段保護(hù)自身產(chǎn)品。
　　為化肥配發(fā)“身份證”后，富士公司又跟進(jìn)了兩項(xiàng)服務(wù)：一是建立了用戶信息處理機(jī)制。他們設(shè)立售后服務(wù)專線電話，用于用戶反映意見、提出建議甚至投訴。二是定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，包括產(chǎn)品使用性能是否達(dá)到要求、產(chǎn)品外觀是否滿意、產(chǎn)品交貨期是否及時(shí)、售后服務(wù)是否到位、價(jià)格合理程度、與其他同類產(chǎn)品相比使用效果及對公司今后工作的要求和建議等。
　　不久前，江蘇一位農(nóng)民反映50千克袋專用肥一季用不了，但拆袋后又不便儲(chǔ)存，建議企業(yè)包裝改小一些。對此，富士公司及時(shí)改裝了一部分12.5千克和25千克小袋裝的肥料，滿足了種植戶的要求。

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